Kundenservice
Immer an der Seite unserer Kundinnen und Kunden
Du nimmst Kundenanliegen ernst, findest Lösungen und sorgst dafür, dass Kunden wiederkommen.
Was dich erwartet
Im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für alles, was nach der Produktberatung wichtig ist.
Du kümmerst dich um die Zahlvorgänge, Umtausch, Reklamationen, Garantiefälle und Reparaturaufträge und stimmst dich dabei mit dem Verkauf, der Logistik und Servicepartnern ab.
Du erklärst Serviceleistungen wie Garantien, Versicherungen oder Finanzierungen verständlich und unterstützt Kund:innen bei Formularen und Anträgen.
Je nach Schwerpunkt arbeitest du z.B. an der Kasse, im Servicebereich oder in der Reparatur- und Garantieabwicklung – immer mit dem Ziel, Kundenanliegen schnell zu lösen.
Dabei behältst du Unterlagen, Buchungen und Vereinbarungen im Blick und sorgst für eine freundliche und strukturierte Bearbeitung.
Wie du wächst
Du startest mit einem strukturierten Onboarding: Prozesse, Systeme und die wichtigsten Serviceangebote lernst du Schritt für Schritt kennen.
Dein Team unterstützt dich dabei, sicher im Umgang mit Reklamationen, Garantien und Zahlvorgängen zu werden.
Mit der Zeit kannst du dich, wenn du möchtest, in einem Schwerpunkt weiterentwickeln oder neue Schwerpunkte dazunehmen – z.B. Kasse, Informationsservice oder Reparatur- und Garantieabwicklung.
Wenn du den nächsten Schritt gehen möchtest, kannst du dich zur ersten Ansprechperson im Service-Team entwickeln, die Abläufe steuert, Kollegen unterstützt und gemeinsam mit der Leitung Kundenservice für eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden sorgt.
Was uns wichtig ist
Du hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten, bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.
Du hörst zu, erklärst verständlich und kannst unsere Services und Dienstleistungen gut vermitteln.
Du arbeitest zuverlässig, genau und achtest darauf, dass Belege, Buchungen und Abläufe stimmen.
Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, dich in unsere digitalen Systeme und Serviceangebote einzuarbeiten, zeichnen dich aus.
