Datenschutzhinweise der MediaMarktSaturn Retail Group

Sie haben das Recht, sich bei allen Fragen zum Datenschutz direkt an unseren externen Datenschutzbeauftragten zu wenden:  

Per Post: 

Herrn Dr. Christian Borchers 

c/o datenschutz süd GmbH 

Wörthstraße 15 

97082 Würzburg 

E-Mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten u.a. für folgende Zwecke: 

// Kontaktaufnahme und Kundenservice 

// Veranstaltungen (inkl. Einladungsmanagement) 

// Logfiles, Cookies, Webanalyse-Dienste und Kennungen 

// Statistische Auswertungen, Missbrauchsverhinderung, und Durchsetzung von Rechtsansprüchen 

Im Einzelnen hierzu: 

a) Kontaktaufnahme und Kundenservice 

Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns per Telefon (Hotline) oder E-Mail werden die von Ihnen mitgeteilten Daten von uns verarbeitet. Die Kontaktaufnahme wird zudem protokolliert, um rechtlichen Anforderungen nachkommen zu können. 

Die Hotline setzt persönliche Ansprechpartner ein, setzt aber auch auf die Nutzung eines Anrufbots, um schnellstmöglich Ihr Anliegen zu beantworten. Der Anrufbot wird für die Beantwortung häufig gestellter Fragen („FAQ“) eingesetzt. Er arbeitet mit der künstlichen Intelligenz („KI“) von Microsoft Open AI, bereitgestellt in der Azure-Umgebung. Dafür wird eine Tonaufnahme Ihres Anrufs erstellt und aus technischen Gründen zwischengespeichert. Ihr gesprochenes Wort wird in Textform transkribiert und der Bot analysiert den so umgewandelten Text – eine Analyse der Stimme erfolgt nicht. Sobald der Bot die Aussagen in diesem Sinne „verstanden“ hat, wird die Tonaufnahme gelöscht und der Bot erstellt automatisiert einen passenden Antworttext. Dieser wird dann wiederum so umgewandelt, dass die Antwort durch den Anrufbot als Sprache wiedergegeben wird. Damit der Anrufbot FAQ beantworten kann, müssen Sie keine persönlichen Daten angeben. Lediglich eine Transkription des Gesprächs in Textform wird für 30 Tage zur Fehleranalyse und Optimierung des Anrufbots gespeichert. Daneben werden Telekommunikationsdaten, z.B. Rufnummer und Anrufzeiten, im Rahmen der Telefonie erfasst und gespeichert. Ihre Daten werden keinen Dritten zur Verfügung gestellt, insbesondere erfolgt auch keine Nutzung der Inhalte durch die KI zu Trainingszwecken. 

Während unserer Servicezeiten haben Sie stets die Möglichkeit, nicht mit dem Anrufbot, sondern mit einem Mitarbeiter zu sprechen, indem Sie die entsprechende Zahl bei der Ansage vor dem Gespräch drücken oder indem Sie während des Gesprächs verlangen, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. 

Die Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit dem Anrufbot erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. c bzw. lit. f DSGVO. 

Soweit Sie im Rahmen einer Kontaktaufnahme mit uns per Hotline entsprechend eingewilligt haben, zeichnen wir Ihren Anruf auf. Die Einwilligung erfolgt über das Sprachdialogsystem und wird mit den entsprechenden Kommunikationsverbindungsdaten dokumentiert. Wir verarbeiten Ihre Daten zu Schulungs- und Qualitätszwecken zur Verbesserung unserer Services. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung hierzu jederzeit wie im Abschnitt "Ihre Rechte" beschrieben widerrufen. 

b) Veranstaltungen (inkl. Einladungsmanagement) 

Im Rahmen unseres Einladungsmanagements zur Teilnahme an Veranstaltungen verarbeiten wir Ihren Namen, Vornamen, Anrede, E-Mail-Adresse, Unternehmen sowie ggf. Position/Jobtitel. 

Die Verarbeitung der Daten erfolgt zur Durchführung des Einladungsprozesses, insbesondere zur Versendung von Einladungen per E-Mail. Sie können sich jederzeit eigenständig von der Verteilerliste abmelden. 

Ihre Kontaktdaten werden ausschließlich zur Organisation und Durchführung der Veranstaltung verwendet. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Information der interessierten bzw. eingeladenen Personen sowie der Organisation und Durchführung der Einladungen zu bzw. Organisation und Durchführung von Veranstaltungen. 

c) Logfiles, Cookies, Webanalyse-Dienste und Kennungen 

Sofern Sie unsere Webseite besuchen, werden zunächst die Internetverbindungsdaten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt, verarbeitet. Unsere Webseite erfasst mit jedem Aufruf eine Reihe von allgemeinen Daten und Informationen, welche in Logfiles eines Servers temporär gespeichert werden. Eine Logdatei wird im Zuge eines automatischen Protokolls des verarbeitenden Computersystems erstellt. Erfasst werden können u.a.: 

// Zugriff auf die Webseite (Datum, Uhrzeit und Häufigkeit) 

// Wie Sie auf die Webseite gelangt sind (vorherige Seite, Hyperlink etc.) 

// Menge der gesendeten Daten 

// Welchen Browser und welche Browserversion Sie verwenden 

// Das von Ihnen verwendete Betriebssystem 

// Welchen Internet-Service-Provider Sie verwenden 

// Ihre IP-Adresse, die Ihr Internet-Access-Provider Ihrem Computer bei der Verbindung zum Internet zuweist. 

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. lit. b DSGVO sowie § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz), da die Verarbeitung dieser Daten für den Betrieb der Internetseite erforderlich ist, um die Funktionalität der Webseite sicherzustellen und die Inhalte unserer Webseite korrekt auszuliefern. Zudem dienen uns die Daten zur Optimierung unserer Webseite und zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme.  

Für eine verbesserte Funktionalität und Analysen setzen wir Cookies, Analysetools und weitere Technologien ein. Hierzu arbeiten wir mit eigens entwickelten Lösungen oder setzen Lösungen von Dienstleistern ein. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7, teilweise Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Eine Cookieübersicht und nähere Informationen zu den einzelnen Diensten (inkl. Angaben zu einzelnen Verarbeitungszwecken, Art der Daten, Empfängern und deren Sitz sowie einem etwaigen Drittlandtransfer) mit entsprechender Aktivierungs- und Deaktivierungs-/ Widerrufsmöglichkeit finden Sie in den Datenschutzeinstellungen, die Sie durch Klick auf das Fingerabdruck-Symbol wieder aufrufen können.

d) Statistische Auswertungen, Missbrauchsverhinderung und Durchsetzung von Rechtsansprüchen 

Wir verarbeiten Ihre Daten auch zur Erstellung von Statistiken zur Verbesserung unserer Produkte und Service-Leistungen. Ihre Daten werden bei dieser Verarbeitung pseudonymisiert und nicht auf Einzelkundenbasis ausgewertet oder zur Vorhersage Ihrer persönlichen Präferenzen verwendet. 

Die Verarbeitung Ihrer Daten kann aber auch z. B. für die Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs oder zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und Missbrauchsfällen, insbesondere durch Datenanalysen, erforderlich sein. 

Schließlich verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit wir dazu rechtlich verpflichtet sind, etwa aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Anordnung und für die Wahrnehmung unserer Rechte sowie zur Rechtsverteidigung. 

Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f bzw. lit. c DSGVO. 

Bei der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten achten wir stets auf ein möglichst hohes Sicherheitsniveau. Daher werden Ihre Daten nur an konzernverbundene Unternehmen sowie ggf. an vorher sorgfältig ausgewählte und vertraglich verpflichtete Dienstleister und Vertrags- und Kooperationspartner weitergegeben. 

a) Konzernverbundene Unternehmen 

Die mit uns konzernverbundenen Unternehmen (§§ 15 ff. AktG) erhalten Ihre Daten damit wir Ihnen alle Services und Angebote zur Verfügung stellen können. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. c bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 

b) Drittdienstleister und Auftragsverarbeiter 

Um unsere vertraglichen und gesetzlichen Pflichten erfüllen zu können, setzen wir auch externe Dienstleister ein. Ihre Daten können u.a. an folgende Empfänger weitergegeben werden: 

• Drittdienstleister, z. B. zur Erfüllung von Bestellungen, Versand von Paketen und Briefen; Auslieferung von Waren an Logistikunternehmen 
• Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO, z. B. zur Sicherstellung unseres IT-Betriebs und zum Versand unseres Newsletters  

Soweit diese Unternehmen im Wege einer Auftragsverarbeitung für uns tätig werden, dürfen sie die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und zu den von uns vorgegebenen Zwecken verarbeiten, Art. 28 DSGVO. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. c bzw. lit. f DSGVO. 

c) Weitergabe an sonstige Dritte 

Wir werden Ihre Daten im Rahmen der bestehenden Datenschutzgesetze an Dritte oder staatliche Stellen weitergeben, wenn wir dazu aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Anordnung rechtlich verpflichtet sind oder wenn wir dazu berechtigt sind, z.B. weil dies zur Verfolgung von Straftaten oder für die Wahrnehmung und Durchsetzung unserer Rechte und Ansprüche erforderlich ist. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c bzw. lit. f DSGVO. 

Wir legen Wert darauf, Ihre Daten innerhalb der EU zu verarbeiten. Es kann allerdings vorkommen, dass wir im Rahmen der Administration, Entwicklung und des Betriebs von IT-Systemen sowie der Marketing- und Kundenkommunikation Dienstleister einsetzen, die Daten außerhalb der EU verarbeiten („Drittländer“). In diesen Ländern kann trotz sorgfältiger Auswahl und Verpflichtung der Dienstleister, das hohe europäische Datenschutzniveau nicht zwingend garantiert werden. Sofern eine Datenübermittlung in die USA stattfindet, besteht bspw. das Risiko, dass diese Daten von US-Behörden zu Kontroll- und Überwachungszwecken verarbeitet werden können, ohne dass wirksame Rechtsbehelfe vorhanden oder sämtliche Betroffenenrechte durchsetzbar sind. 

Sofern wir Dienstleister in Drittländern einsetzen, ergreifen wir zur Gewährleistung eines ausreichenden Datenschutzniveaus bei der Übermittlung von personenbezogenen Daten zusätzliche Maßnahmen gem. Art. 44 ff DSGVO und stellen somit sicher, dass die Übermittlung grundsätzlich zulässig ist sowie die besonderen Voraussetzungen für eine Übermittlung in ein Drittland vorliegen (z.B. durch Abschluss von EU-Standardverträgen und zusätzliche Garantien, ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen, wie Verschlüsselung oder Anonymisierung). 

Sofern eine etwaige Datenübermittlung auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, ist die Abgabe der Erklärung freiwillig. Diese umfasst dann auch Ihre Einwilligung gem. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO zur Datenverarbeitung außerhalb des EWR, z.B. in den USA.  

Sie können diese Einwilligung wie im Abschnitt „Ihre Rechte“ beschrieben widerrufen oder Sie können, wenn Sie Ihre Einwilligung zum Einsatz entsprechender Dienste auf unserer Webseite gegeben haben, auch in den Datenschutzeinstellungen durch Klick auf das Fingerabdruck-Symbol den Widerruf vornehmen.

Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur für den Zeitraum, der zur Erfüllung des Verarbeitungszweckes erforderlich ist oder sofern dies in Gesetzen oder Vorschriften vorgesehen wurde. Nach Wegfall oder Erfüllung des Zwecks werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht bzw. gesperrt. Im Fall der Sperrung erfolgt die Löschung, sobald gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungsfristen nicht entgegenstehen. 

Selbstverständlich haben Sie in Bezug auf die Erhebung Ihrer Daten Rechte, über die wir Sie hiermit gern aufklären. Sie haben nach den gesetzlichen Vorgaben ein Recht 

// auf Auskunft durch uns über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO) 

// auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) 

// auf Löschung (Art. 17 DSGVO) 

// auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) 

// auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) 

// auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO) 

Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen. 

// auf Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) 

Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, wird die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung durch den Widerruf nicht berührt. 

Wenn Sie allgemeine Fragen zum Datenschutz bei MediaMarktSaturn haben oder wenn Sie die Ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte* ausüben möchten, genügt eine einfache Nachricht. Sie können dazu folgende Kontaktdaten verwenden: 

Per Post: 

MediaMarktSaturn Retail Group GmbH 

- Fachbereich Datenschutz – 

Media-Saturn-Straße 1 

85053 Ingolstadt 

E-Mail: datenschutz@mediamarktsaturn.com  

*Zu Ihrem eigenen Schutz sind wir bei der Geltendmachung Ihrer Rechte (bspw. Auskunftsersuchen oder Löschaufforderungen) verpflichtet, ggfls. weitere Informationen einzuholen, die zur Bestätigung Ihrer Identität erforderlich sind, um bspw. personenbezogene Daten nicht an Unbefugte zu beauskunften oder solche Daten zu löschen. 

Falls eine Identifizierung nicht möglich sein sollte, müssen wir die Bearbeitung solcher Anfragen bei Zweifeln an Ihrer Identität verweigern. 

Zudem steht Ihnen darüber hinaus das Recht zu, sich bei allen Fragen zum Datenschutz auch direkt an unseren externen Datenschutzbeauftragten zu wenden:  

Per Post: 

Dr. Christian Borchers 

c/o datenschutz süd GmbH 

Wörthstraße 15 

97082 Würzburg 

E-Mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de 

Sofern Sie Ihre Einwilligung zum Einsatz entsprechender Dienste auf unserer Webseite gegeben haben, können Sie auch in den Datenschutzeinstellungen den Widerruf vornehmen. 

Über die vorstehend genannten Rechte hinaus steht Ihnen auch das Recht zu, sich bei der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, Art. 77 DSGVO. Zuständig für uns ist: 

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA) 

Promenade 18 

91522 Ansbach 

Unsere Webseite enthält Links auf Internet-Seiten anderer Unternehmen. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzvorkehrungen auf externen Webseiten, die Sie über diese Links erreichen können. Bitte informieren Sie sich dort über den Datenschutz dieser externen Webseiten. 

Um zu gewährleisten, dass unsere Datenschutzhinweise stets den aktuellen gesetzlichen Vorgaben entsprechen, behalten wir uns jederzeit Änderungen vor. Das gilt auch für den Fall, dass die Datenschutzhinweise aufgrund neuer oder überarbeiteter Angebote oder Leistungen angepasst werden müssen. 

Stand: Dezember 2025, Version 20251208