Moments of Trust: Wenn Vertrauen zum Wettbewerbsvorteil wird

Remko Rijnders, ein deutsches Sprichwort sagt. „Handel ist Wandel“. Inwiefern trifft das auf MediaMarktSaturn zu?

Vor drei Jahren haben wir mit unserer Experience-Electronics-Strategie ein neues Kapitel aufgeschlagen. Seitdem gehen wir in Siebenmeilenstiefeln voran und transformieren uns zu einer echten Omnichannel-Service-Plattform. Wir entwickeln uns rasant weiter, bleiben aber gleichzeitig unserer DNA treu: Wir machen Technologie für Menschen zugänglich und begleiten sie mit Beratung, Service und echter Nähe. Der Kunde steht im Mittelpunkt, bei allem, was wir tun. Diese Kundenbeziehung ist unser großer Wettbewerbsvorteil. Unsere 50.000 Kolleginnen und Kollegen arbeiten jeden Tag daran, eine einzigartige Customer Experience zu schaffen – und genau darauf bauen wir auf.

Was ist der Kern dieser Strategie?

Unsere Strategie ist eine konsequente Weiterentwicklung dessen, womit wir nun seit drei Jahren in die richtige Richtung gehen: In einer Welt, die immer komplexer wird, brauchen Menschen Orientierung. Deshalb wollen wir in jedem Kundenkontakt Moments of Trust schaffen – online, im Markt und über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. Dafür verbinden wir das Beste aus zwei Welten: intelligente digitale Lösungen und persönliche Beratung durch unsere Mitarbeitenden. KI wird dabei immer wichtiger. Aber sie ersetzt unsere Teams nicht – sie hilft uns, noch relevanter, persönlicher und besser für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.

Wo will MediaMarktSaturn in den kommenden Jahren stehen?

Wir wollen Europas vertrauenswürdigster Händler für Consumer Electronics werden. Dafür investieren wir gezielt in unsere Stores, digitale Innovationen, Services und personalisierte Kundenansprache. Wir wollen die Zukunft des Handels aktiv mitgestalten. Wachstum entsteht nicht allein durch mehr Umsatz, sondern durch langfristige Kundenbeziehungen. Wenn wir in jedem Kundenkontakt Vertrauen aufbauen, entstehen Loyalität, nachhaltiges Wachstum und echter Mehrwert – für unsere Kundinnen und Kunden ebenso wie für unser Unternehmen. Dafür steht Moments of Trust.

Auf YouTube findet ihr das Video mit Untertiteln.