Leitung Kundenservice
Immer an der Seite unserer Kundinnen und Kunden
Du führst das Service-Team, sorgst für reibungslose Abläufe – vom Umtausch bis zur Reparatur – und machst aus Anliegen echte Lösungen.
Was dich erwartet
Als Leiter Kundenservice bist du mit deinem Team die erste Anlaufstelle für alles, was nach der Produktberatung wichtig ist:
Du organisierst den Servicebereich: von Reklamationen und Garantiefällen über Reparaturen bis hin zu Finanzierungs- und Versicherungsthemen.
Du führst dein Team, planst Einsätze, stimmst dich mit den Teams im Verkauf und der Logistik sowie mit externen Partnern ab und stellst sicher, dass Prozesse eingehalten werden.
Du behältst offene Vorgänge und Servicekennzahlen im Blick – und sorgst dafür, dass unsere Kunden den Store mit einem guten Gefühl verlassen und wiederkommen.
Wie du wächst
Du startest mit einem strukturierten Onboarding in die Welt von Service, Garantie und After-Sales-Prozessen.
Trainings, Workshops und der enge Austausch mit der Markt-Geschäftsführung stärken dein Fach- und Führungsprofil.
Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du mehr Verantwortung – und kannst dich in größere Märkte oder weitere Führungsrollen entwickeln, wie z.B. der Führung eines eigenen Stores.
Was uns wichtig ist
Du führst dein Team mit Klarheit und Wertschätzung, nimmst Feedback ernst und unterstützt deine Mitarbeitende im Alltag.
Du hast Freude daran, Lösungen zu finden – auch wenn ein Fall komplex wird.
Du denkst service- und zahlenorientiert, arbeitest strukturiert mit unseren digitalen Tools und behältst Fristen und Vereinbarungen im Blick.
